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ユニクロを擁するファーストリテイリングは、AIを用いたファッション小売革命のトップランナーです。サプライチェーン混乱と消費者嗜好の急激な変化という課題に対し、同社は販売・SNSトレンド・天気・世界のイベントなど多様なデータを統合し、地域ごとの需要予測や在庫管理をAIで動的に最適化しています。
AIプラットフォームは、店舗・ECチャネル間でリアルタイムに在庫を調整。2023年には在庫コスト24％削減、定価販売率19％向上という成果を記録。店舗ではデジタルサイネージやAIカメラが顧客属性を解析し、おすすめコーディネートを提案。オンラインでもAIチャットボットがスタイリングアドバイスや返品手続きに即対応しています。
物流面ではAIで配送ルートや遅延予測を行い、倉庫ではロボットが梱包・発送を自動化。顧客データ活用では「AI透明性憲章」を掲げ、プライバシーと公平性の確保を徹底しています。
柳井正CEOは「AIにより、LifeWearを顧客の必要な時・場所に届けられる」と強調。AI導入は業務効率・環境配慮・サステナビリティ向上にも貢献しており、ユニクロの世界的競争力を支えています。